Hartog Hoogveld vindt fundament voor groei met nieuwe abonnementen
Enkele jaren geleden maakte Hartog Hoogveld de omschakeling van een traditioneel kantoor naar een modern, ondernemend kantoor. Medewerkers fungeren als sparring partner voor ondernemers en faciliteren hun in de verbetering van hun bedrijfsvoering. "Door het groeiende aantal opdrachten en transitie naar nieuwe abonnementen was het een grote uitdaging om het overzicht te bewaren", zegt relatiebeheerder Wilbert van den Brink. Met de software van Simplicate is het overzicht terug en kan het kantoor inzetten op verdere groei.
Wilbert van den Brink, relatiebeheerder Hartog Hoogveld
Hartog Hoogveld is al meer dan twaalf jaar een gerenommeerd kantoor in Gelderland, gevestigd in Heteren. Het kantoor heeft altijd al een toeloop van klanten gehad, maar sinds een jaar of drie zit de groei er echt in, en is het aantal medewerkers – mede dankzij de overname van een ander kantoor – verdrievoudigd.
De verklaring? "We hebben enkele jaren geleden een switch gemaakt", zegt relatiebeheerder Wilbert van den Brink. "We hebben naast onze traditionele diensten enkele nieuwe diensten geïntroduceerd waarop ondernemers zich kunnen abonneren. Dit sluit aan bij de grote behoefte aan persoonlijk advies en betrokkenheid. Hierdoor hebben we meer en betere klanten gekregen die we meer toegevoegde waarde kunnen leveren."
Abonnees krijgen twee tot vier adviesgesprekken per jaar over onderwerpen die ze van tevoren aangeven. Die gesprekken zijn soms op basis van de ondernemingscijfers, die Hartog Hoogveld verwerkt en monitort, en soms over andere uitdagingen van de ondernemer, zegt Van den Brink. "Zo zoomen we in op kwesties die voor de ondernemer prioriteit hebben en hem echt verder helpen. Daardoor hebben we ons tot een sparring partner voor ondernemers ontwikkeld.”
‘We hebben ons tot een sparring partner voor ondernemers ontwikkeld’
Andere boeg
De keuze voor abonnementen is vooral ingegeven door de oprichters van Hartog Hoogveld om meer te kunnen betekenen voor hun klanten. "We hadden het gevoel dat we vooral productie aan het draaien waren, terwijl we liever meer impact wilden maken. Dit is de reden dat we het over een andere boeg hebben gegooid."
Hier kwamen grote uitdagingen bij kijken. "Het is belangrijk dat de software die je als kantoor gebruikt dit proces volledig ondersteunt. We boden meer en intensievere diensten aan voor onze klanten. Voor ons was het zaak om inzicht te krijgen in tijdelijke projecten, zoals advies, en doorlopende diensten die direct zijn gelinkt aan een boekjaar. We zochten naar meer efficiëntie bij bijvoorbeeld jaarovergangen en indexaties. Ook wilden we beter bewaken hoe de tijdsbesteding plaatsvindt. Met onze vorige software beschikten we niet over de inzichten rondom de budgetten per project en de daadwerkelijke besteding. Toen zijn we het gesprek aangegaan met Simplicate."
Om goed inzicht te krijgen in onder andere de tijdsbesteding per abonnement, heeft Hartog Hoogveld voor Simplicate gekozen. Zij bieden accountants- en administratiekantoren webbased CRM-software die bedrijfsprocessen eenvoudiger maakt en inzicht geeft in relaties en de werkzaamheden.
De uren die het kantoor besteedt worden altijd gekoppeld aan de afgesproken werkzaamheden van de klant. Je hebt hierdoor overzicht en weet of dit overeenkomt met het aantal uren dat is afgesproken. “Het is zo gebruiksvriendelijk, dat medewerkers er direct mee aan de slag kunnen”, zegt Van den Brink.
Betere planning
Wanneer er toch overbesteding plaatsvindt, is dit realtime inzichtelijk. Hierdoor is vroegtijdig bijsturen mogelijk en worden verrassingen achteraf voorkomen. "Als de uren niet helemaal overeenkomen, laat ik dat een klant meestal eens per kwartaal weten, zodat we daarover in gesprek kunnen gaan." Hartog Hoogveld kan nu beter inschatten hoeveel uren in de nabije toekomst besteed gaan worden en of hier voldoende capaciteit voor is.
De toekomst ziet er voor Hartog Hoogveld veelbelovend uit. "Hoewel we beperkt inzetten op promotie en sales, groeien we hard. De komende jaren denken we dat we zelfs nog wel kunnen verdubbelen of verdrievoudigen", zegt Van den Brink. Deze groei kan alleen gerealiseerd worden, wanneer de interne processen op orde zijn. Van den Brink bevestigt dat: "Simplicate biedt voor ons houvast en is daarmee onderdeel van het fundament voor de toekomstige groei."
Contact
Simplicate
Deel deze pagina
